À propos de nous

Au fil des décennies, nos fondateurs ont tout vu. Des patrons toxiques, des clients frustrés et des employés tellement paralysés par la peur que la productivité a chuté. D’un autre côté, ils ont également eu la chance d’observer des personnes formidables offrant un service à la clientèle exceptionnel, des superviseurs soucieux de leur personnel et des équipes qui travaillent brillamment ensemble.

  • Avec toutes ces expériences à l’esprit, Changent est née du désir d’améliorer les interactions avec les clients et de créer des lieux de travail plus sains. De nombreuses années ont été consacrées à étudier et à apprendre la psychologie humaine, le service client et les meilleures pratiques en milieu de travail. Les cofondateurs de Changent ont même ouvert un café pour mettre en pratique leurs idées innovantes.

    Ils savaient que les solutions nécessiteraient des outils permettant de recueillir des données sur les expériences des clients et des employés. Ils auraient besoin d’un logiciel puissant pour rassembler et analyser les informations et recommander des actions. Cela mettrait en évidence un excellent service client et signalerait les situations dans lesquelles les gestionnaires devraient intervenir.

Changent propose plusieurs produits qui changeront radicalement les lieux de travail et la façon dont les clients et les membres de l'équipe perçoivent l'expérience client.

En plus d'ExperienceStream, la société a créé PeerSpheres. Il s'agit d'un outil de ressources humaines puissant qui rassemble des expériences complètes des employés et fournit des avertissements sur des situations potentiellement troublantes sur le lieu de travail. PeerSpheres favorise des cultures de travail positives et favorise le bien-être des employés.

Changent est synonyme de valeur et de normes élevées. Dans le même temps, nous pensons que cela entraîne une augmentation des revenus et une plus grande rentabilité.

L'équipe Changent se consacre à :

  • Améliorer les interactions sur le lieu de travail

  • Engagement croissant des employés

  • Créer une expérience client

Excellentes expériences client

ExperienceStream est la voix du client. Les activités physiques – magasins, restaurants, cinémas et bien plus encore – sont toutes menacées par les services en ligne. Le rythme du changement est incroyable. Il n'est plus possible de servir les clients par « essais et erreurs ». Les entreprises ont besoin de données de haute qualité, fournies rapidement. Ils ont besoin de rapports qui leur permettent de mettre en œuvre des changements immédiats pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.

Dans le même temps, les employés de première ligne doivent mieux comprendre ce que vivent et ressentent les clients. Grâce à une meilleure compréhension des clients, le personnel peut ajuster son approche envers les clients et s’impliquer davantage au travail.

  • C'est une différence surprenante !

En approfondissant la question, nous avons découvert que les entreprises interrogent souvent une poignée de clients, soit en personne, soit via des invitations à une enquête en ligne sur les reçus. Comme tout statisticien le dira, vous avez besoin d’une grande quantité de données pour générer des informations utiles. Les enquêtes ne suffisaient tout simplement pas.

De plus, au moment où un client répondait à une enquête sur les reçus, le problème du service client était résolu. Les entreprises ont besoin d’informations en temps réel pour pouvoir apporter des améliorations immédiates.

Nos fondateurs se sont engagés à trouver une meilleure solution. Ils étaient déterminés à trouver une méthode pour collecter plus de données, ajouter de la valeur en les analysant et créer de meilleures expériences pour les clients et les employés. ExperienceStream était né. Depuis lors, leur équipe engagée et talentueuse s’est dévouée à produire des logiciels et des produits exceptionnels.

Nos fondateurs et l'équipe seraient ravis de discuter avec vous de la façon dont ExperienceStream peut faire une différence dans votre organisation.

Appelez-nous au 1.844.825.8325 pour savoir comment ExperienceStream peut aider votre entreprise