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Commerce de détail
Les magasins de détail combattent les achats en ligne en offrant des expériences client exceptionnelles
Au Canada, les achats en ligne représentent un achat au détail sur dix. Même si ce chiffre peut paraître faible, il croît à un rythme annuel de 20 pour cent. Afin de lutter contre la tendance aux achats en ligne, les magasins physiques doivent offrir un service exceptionnel et créer des expériences client exceptionnelles.
Un magasin de vélos peut prendre les mesures d'un client pour s'assurer qu'un nouveau vélo est de la bonne taille. Une quincaillerie peut aider un propriétaire à trouver la peinture parfaite pour les garnitures extérieures. Et une galerie d’artistes peut montrer à quoi ressemblera une œuvre dans un salon.
C'est là qu'intervient ExperienceStream.
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À l’aide de l’un de nos kiosques personnalisés ou de la tablette de votre magasin, les clients exploitent leurs commentaires. Vous pouvez définir les questions – celles-ci peuvent porter sur la sélection des produits, le service, la propreté du magasin et la serviabilité de votre personnel.
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Une fois que les clients ont répondu, le puissant logiciel d'ExperienceStream génère des rapports précieux qui vous permettent de suivre les résultats, d'analyser les problèmes opérationnels et d'impliquer votre équipe.
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En demandant aux clients des commentaires sur place, les restaurants peuvent recevoir jusqu'à neuf fois plus de réponses qu'en incluant une demande d'enquête sur une facture.
Les détaillants possédant plusieurs emplacements peuvent comparer les résultats des magasins. Cela aide les dirigeants à comprendre pourquoi certains magasins affichent des revenus et des notes de service client exceptionnels alors que d'autres sont sous-performants.
