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Restaurants, bars et services alimentaires
Surveillez et améliorez l’expérience client dans votre restaurant
Les clients qui vivent une expérience merveilleuse dans un restaurant ou un bar reviendront encore et encore, encourageront leurs amis à leur rendre visite et pourront publier une critique exceptionnelle en ligne.
Avec ExperienceStream sur votre site, vous pouvez augmenter considérablement les expériences client positives et résoudre les problèmes qui entraînent des commentaires négatifs.
Voici comment cela fonctionne
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Les clients sont invités à donner leur avis directement au restaurant, soit sur notre borne de collecte personnalisée ExperiencStream, soit sur une tablette.
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En demandant aux clients des commentaires sur place, les restaurants peuvent recevoir jusqu'à neuf fois plus de réponses qu'en incluant une demande d'enquête sur une facture.
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De nombreuses informations permettant de prendre des décisions opérationnelles et marketing importantes. Notre logiciel puissant analyse les données et fournit des rapports essentiels pour améliorer le service, augmenter les revenus et augmenter les bénéfices.
Alertes instantanées
Lorsque ExperienceStream détecte un problème, il envoie une alerte en temps réel sur le téléphone du responsable. Il se peut que les toilettes aient besoin d'être nettoyées ou que le barman mette trop de temps à exécuter les commandes. Le responsable peut immédiatement prendre des mesures pour résoudre le problème et restaurer l’expérience client au niveau attendu.
Rapports quotidiens et mensuels
Des rapports réguliers permettent aux gestionnaires de surveiller et d'améliorer la qualité de la nourriture et du service. En analysant les résultats, vous pouvez identifier les problèmes et prendre des mesures.
Par exemple, les rapports ExperienceStream peuvent montrer une baisse de service à certains moments de la journée lorsque le personnel est extrêmement occupé. Le restaurant peut redéployer son équipe pour combler le manque.
Engager et motiver le personnel
Les commentaires des clients aident le personnel à rester au top de sa forme et renforcent sa confiance.
Notre fonctionnalité « Félicitez votre serveur » permet aux clients de remercier la personne qui a fourni un service exceptionnel ou qui s'est surpassée pour offrir une expérience client merveilleuse.
