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Tourisme
Recueillez les commentaires des touristes et corrigez instantanément les problèmes de service client
Chaque attraction touristique et bureau d’information souhaite offrir une expérience client exceptionnelle. Des données de qualité sur les visites sont essentielles pour surveiller les indicateurs de performance clés, améliorer le service et garantir que les visiteurs reviennent encore et encore.
Malheureusement, les invitations à répondre à une enquête en ligne sont pour la plupart ignorées : seulement 2 % de vos invités prendront la peine de répondre.
Il est temps d'adopter une nouvelle approche
Alertes instantanées
Lorsque ExperienceStream détecte un problème, il envoie une alerte en temps réel sur le téléphone du responsable. Il se peut que les toilettes aient besoin d'être nettoyées ou que le barman mette trop de temps à exécuter les commandes. Le responsable peut immédiatement prendre des mesures pour résoudre le problème et restaurer l’expérience client au niveau attendu.
Voici comment cela fonctionne
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Les visiteurs tapent leurs commentaires sur une tablette ou sur un kiosque ExperienceStream. Les gens sont invités à prendre 20 secondes pour répondre à quelques questions simples. Nous restons brefs pour garantir des taux de réponse élevés.
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Vous pouvez personnaliser ExperienceStream en ajoutant des photos du personnel en service ce jour-là afin que les visiteurs puissent féliciter la personne qui les a aidés. Cela engage et motive le personnel.
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Vous pouvez inciter les gens à répondre en leur offrant la possibilité de recevoir un prix. Le kiosque ExperienceStream peut imprimer instantanément et de manière stratégique les billets gagnants. Si vous le souhaitez, ExperienceStream peut imprimer des coupons offrant une réduction afin de remercier les personnes pour leurs commentaires.
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Pour recueillir des commentaires plus détaillés, il existe une fonctionnalité facultative permettant d'inviter les personnes ayant répondu à la brève enquête à se rendre en ligne pour répondre à un questionnaire plus long.
Analyse de données puissante
Les responsables utilisent les puissantes capacités d'analyse des données d'ExperienceStream pour apporter des améliorations.
Par exemple, vos rapports peuvent afficher des résultats négatifs à certaines heures de la journée lorsque l'attraction est bondée. Vous pouvez ajuster les horaires de votre personnel en conséquence pour garantir que les visiteurs reçoivent une attention rapide.
