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Spas, salons et bien-être
Un assistant manager virtuel pour l'expérience client
Gérer un spa n’est pas chose facile. Vous devez assurer la satisfaction des clients, motiver le personnel et générer de nouvelles affaires. Heureusement, une aide est à votre disposition sous la forme d'un assistant manager virtuel, disponible 24h/24 et 7j/7.
ExperienceStream est un outil dynamique de feedback client et un programme d'engagement d'équipe. À l'aide d'une tablette ou de notre kiosque sur mesure, les clients prennent quelques secondes pour vous raconter leur visite. Notre logiciel puissant analyse les données et fournit des conseils sur la façon d'améliorer l'expérience client. Il fournit des indicateurs de performance clés afin que vous puissiez suivre les résultats toutes les heures et tous les jours.
C'est comme avoir un assistant manager virtuel
Voici quelques-unes des façons dont Experiencestream peut bénéficier aux spas
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Résoudre les problèmes en temps réel
Lorsque les clients répondent à l’enquête, nous pouvons fournir des résultats immédiats. Le service client peut être en retard ou les temps d’attente sont trop longs. Quel que soit le problème, vous devez agir rapidement pour maintenir la satisfaction de vos clients. ExperienceStream envoie des alertes directement sur votre téléphone, vous permettant de résoudre les problèmes immédiatement.
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Engager le personnel
Le roulement du personnel est une préoccupation majeure dans le secteur des spas et augmente les coûts d'embauche et de formation. De plus, les gestionnaires doivent travailler dur pour récompenser et encourager les employés.
Avec ExperienceStream, les clients peuvent fournir des commentaires spécifiques sur le personnel qui les a servis. Les commentaires positifs vous permettent de remercier et de reconnaître les membres de l'équipe. De mauvais résultats vous incitent à coacher le personnel pour améliorer son service client.
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Évitez les critiques désagréables
Comme de nombreuses industries de services, les spas s’appuient sur des publications favorables sur les réseaux sociaux pour gagner de nouveaux clients. Cependant, parfois les choses tournent mal.
Lorsqu'un client donne une évaluation négative à un kiosque, le système ExperienceStream peut générer automatiquement un coupon pour lui. En tant que responsable du spa, vous contrôlez les offres de coupons, comme une réduction sur une prochaine visite ou des prix spéciaux sur des produits.
Lorsque le client quittera votre spa, il se sentira plus positif et pourra abandonner l’idée de publier un avis négatif.
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Générer des revenus
Chaque spa souhaite augmenter ses ventes par client. ExperienceStream peut imprimer des coupons pour les répondants à l'enquête, offrant ainsi une réduction sur des produits et services supplémentaires.
Collectez des données et augmentez vos revenus en même temps !
Voici quelques-unes des façons dont Experiencestream peut bénéficier aux spas
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Les invités sont invités à prendre 20 secondes pour donner leur avis. Nous restons brefs pour garantir des taux de réponse élevés.
Vous avez le choix d'installer l'un de nos kiosques sur mesure pour recueillir des réponses ou simplement de demander à vos clients d'appuyer sur une tablette. Si vous choisissez le kiosque, vous pouvez générer instantanément des coupons pour les invités en fonction de leurs réponses.
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Vous pouvez personnaliser l'enquête en ajoutant des photos des employés travaillant ce jour-là. Cela donne à vos clients l’occasion de remercier le personnel du spa qui a fait un effort supplémentaire.
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Si un client n'est pas satisfait, vous recevez un rapport immédiatement. Cela vous permet de prendre des mesures correctives – peut-être que les toilettes ont besoin d’être nettoyées ou qu’il y a eu une déception du service client.
